海南日报昨天报道，三亚市严肃处理“四川游客被欺事件”的有关责任人，天涯海角风景区总经理被免职。这是三亚在短短两个月内整治旅游秩序使出的又一记重拳。
一起在网上引起广泛关注的旅游事件，终于得到了公正的处理。当事人心中的委屈和怒气，大概可以稍稍平息了。三亚市领导坚决维护形象的决心和魄力，也让人赞赏。我们期待三亚的旅游秩序整治以此为契机，在更广的层面上展开，以促进旅游秩序的根本好转。
为了宣传三亚，三亚人花费了极大的人力物力来进行促销，通过近十年不懈地努力，才树起了三亚旅游的品牌，才有了今天三亚旅游的喜人局面。但立品牌难毁品牌易，几个不良商贩这么一闹，三亚人好不容易树立起来的旅游品牌就受到了极大的损害。从媒体报道中我们得知，那位四川旅客在网上发表的帖子有20多万人次的点击率，绝大部分网友的回帖都表示了对到三亚旅游的担心和疑虑。俗话说，好事不出门，坏事传千里。这么多的人在传播三亚的“负形象”，其影响绝不容低估。所以，三亚市对此使出重拳，绝非小题大作。
当然，我们不能期望三亚的旅游环境从此人见人夸，因为旅游市场的乱象非一日之寒，要实现三亚旅游秩序的根本好转，还需在多个方面着力。
其一，必须严厉打击不良商贩骚扰旅客现象。很多去过天涯海角的人，都有过被小商小贩纠缠骚扰的经历，媒体上也不时有这样的报道，可见这现象绝不是偶然发生。可别小看这样的现象，任由它今天一发作，明天一闹腾，三亚旅游的“健康身躯”，就会被慢慢侵蚀掉。对这样一个长时间存在的“痼疾”，有关部门务必高度重视，坚持不懈予以打击。
其二，在改善旅游软环境上要下更大的功夫。近几年，三亚在城市基础设施、旅游设施建设方面，取得了相当大的成就，三亚变得比过去更美丽了。同时，在向外促销城市方面，三亚也做了非常多的工作，收到了很好的效果。如通过举办各种大型体育、娱乐、会议活动，将三亚的美丽展示给更多的世人面前，像连续三年举办的世界小姐选美活动，就大大提高了三亚在国际上的知名度。这些都是三亚对外树立形象的成功之处。但在对外营销取得极大成绩的同时，对内部旅游软环境建设却不如人意。商贩卖东西缺斤少两，的哥拒载本地人、不打表，海鲜店卖“天价”海鲜，小偷抢劫旅客等现象，媒体都有不少报道。旅客来到这样一个地方，如何能安心地旅游？这样的软环境，实在与三亚的旅游硬环境不相称。如果任其发展下去，无疑会成为拖累三亚旅游发展的“短腿”。
其三，政府职能部门要提高处理突发事件的能力。我们的一些职能部门，对旅客投诉的问题明显缺乏认真负责的态度。类似的事例，还有不少。要知道，旅游无小事，任何一起看似微不足道的事件，都有可能造成极大的后果。因此，建立起一套高效的突发事件处理机制，对三亚这个旅游城市来说至关重要。
我们期待三亚市近来整治旅游环境的重拳，能够让一些曾经失望的游客重拾对这座美丽城市的信心。
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